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サポートについて

図脳RAPIDサポートサービスのご案内

株式会社フォトロンより
図脳RAPIDシリーズのサポートが一部有償サービスへ変更となりました。
有償化に伴い、新サービス「リモートツール」「チャットツール」を加え、お客様により快適にサポートサービスを受けて頂ける環境を整えております。
この機会にせひサポートサービスご加入をご検討ください。

選べる3つのサポートサービス

新しいサポートサービスでは、Webフォームやメールによるサポートが受けられる『ベーシックサポート』と、ベーシックサポートの内容に加え電話、リモートツール、チャットツール、をご利用いただける『プレミアムサポート』がございます。
また、複数のライセンスをご利用のお客様には『コーポレートサポート』をご用意しています。

  • Basicベーシックサポート
    年間 12,000円(税別)
  • Premiumプレミアムサポート
    年間 24,000円(税別)
  • Corporateコーポレートサポート
    年間 60,000円~(税別)

サポートサービスの内容

専用サポート電話のご利用(ナビダイヤル)

プレミアムサポートコーポレートサポート

リモートツールによる操作サポート

プレミアムサポートコーポレートサポート

チャットツールによる操作サポート

プレミアムサポートコーポレートサポート

専用フォーム/メール/FAXからのお問合わせ

ベーシックサポートプレミアムサポートコーポレートサポート

■無償でご利用いただけるサポートサービス
  • CADのセットアップやライセンス認証についてのお問合わせ
    (電話、メール、Webフォーム、FAXにて対応)
  • お客様専用Webサイト「図脳クラブ」のご利用
  • アップデートファイルのダウンロード
  • ダイレクトメールなどによるバージョンアップのご案内

ご利用時間

■電話/リモートツール/チャットツールサポート
平日 10:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日、フォトロンが定めた休業日を除く)
■専用フォーム/メール/FAXからのお問合わせサポート
24時間受け付け(平日17:00以降に受け付けたお問合わせは翌営業日での対応)

サポート対象製品

■対象製品

  • 図脳RAPIDPRO/図脳RAPID 19 ~ 17 および左記製品にプラグインするオプション製品
  • 図脳RVコンバータ 5/図脳RVコンバータ PRO Ver.3

<注意事項>

  • 『図脳RAPID16』シリーズのサポートサービスは2017年10月17日以降メールサポートのみとなります。
  • 『図脳RAPID3D Ver.8.5』シリーズのサポートサービスは2017年10月17日以降メールサポートのみとなります。
  • 『図脳RAPID15』シリーズ以前の製品については既にサポートサービスを終了しています。
  • 「図脳RAPIDサポートサービス」対象製品の、操作や設定方法に関する無償サポートサービスは2017年10月16日をもって終了しました。
図脳RAPIDシリーズユーザー様専用サポートサイトのご案内

フォトロン公式 ユーザー様専用・図脳クラブ

図脳クラブ
すでに製品を導入いただいている、ユーザー様専用サイト。
アップデート情報や修正ツール、同じ製品をお使いのユーザー同士情報交換を行うことができます。

RAPID 動画で解説

商品一覧

  • 図脳RAPIDPRO 19
  • 図脳RAPID 19
  • 建築⁄設備キット for 図脳RAPID Ver.4
  • メカニカルキット for 図脳RAPID Ver.4
  • シビルキット for 図脳RAPIDPRO
  • ラスタキット for 図脳RAPIDPRO
  • 図脳RVコンバータ 5

各種情報掲載

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  • バージョンアップ情報
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